Conditions Générales de Vente

1. Objet et acceptation des conditions générales

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente de produits et, le cas échéant, les services proposés par Lilit Fleurs via son site internet www.lilitfleurs.eu.

Toute commande passée via le site implique que le client a pris connaissance des présentes conditions générales et les accepte avant la confirmation de sa commande.

Les conditions générales applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Toute modification ultérieure des présentes conditions générales ne s’applique qu’aux commandes passées après leur publication.

Les présentes conditions générales s’appliquent sans préjudice des dispositions légales impératives dont le consommateur peut se prévaloir.

2. Produits et compositions florales

Lilit Fleurs propose notamment des bouquets de fleurs fraîches, compositions florales, plantes, accessoires et, lorsqu’ils sont proposés sur le site, des produits complémentaires.

Les fleurs étant des produits naturels et les compositions florales étant réalisées de manière artisanale, les photographies présentes sur le site sont données à titre indicatif.

La composition effectivement livrée peut présenter des différences de variété, de couleur, de forme, de taille ou de disposition en fonction de la saison, de la disponibilité auprès des producteurs et fournisseurs et de la qualité des fleurs disponibles au moment de la réalisation.

Lorsqu’une fleur, une variété ou un autre élément déterminé n’est pas disponible, Lilit Fleurs peut le remplacer par un élément de qualité, de valeur et d’aspect comparables, en s’efforçant de respecter au mieux le style, le volume, les couleurs principales et la valeur de la composition commandée.

3. Abonnements fleurs et plantes

Lilit Fleurs peut proposer différentes formules d’abonnement pour des fleurs ou des plantes.

4. Commandes

Les commandes peuvent être passées via le site www.lilitfleurs.eu, en fonction des produits, options, zones de livraison et disponibilités proposés au moment de la commande.

Avant la confirmation définitive, le client peut vérifier le contenu de sa commande, l’adresse, le mode de livraison ou de retrait choisi, les éventuels frais applicables ainsi que le montant total à payer.

La confirmation de la commande implique une obligation de paiement.

Après confirmation de la commande et, lorsque cela est requis, après réception du paiement, Lilit Fleurs adresse au client une confirmation électronique de commande.

Lilit Fleurs peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de problème de paiement, d’adresse manifestement incorrecte ou inaccessible, de soupçon raisonnable de fraude, d’impossibilité matérielle d’exécuter la commande ou de litige antérieur non résolu, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA lorsqu’elle est applicable. 

Les frais de livraison ne sont pas nécessairement compris dans le prix des produits. Lorsqu’ils sont applicables, ils sont communiqués au client avant la confirmation de la commande.

Les frais de livraison peuvent notamment dépendre de la zone, de la distance et de l’adresse de livraison.

Pour les abonnements, les frais de livraison sont indiqués selon les conditions de la formule choisie.

Les promotions, réductions et offres spéciales sont soumises aux conditions indiquées avec l’offre. Sauf indication contraire, elles ne sont pas cumulables.

6. Livraison

Lilit Fleurs effectue ses livraisons avec ses propres livreurs, sauf lorsqu’un autre mode de livraison est expressément indiqué au moment de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison ainsi que, le cas échéant, des informations nécessaires pour permettre l’accès au lieu de livraison.

Les coordonnées du destinataire doivent être suffisamment précises pour permettre la remise du bouquet ou du produit commandé.

Le client sélectionne, lorsqu’elle est proposée, une date et une plage horaire de livraison. Les horaires indiqués sont indicatifs et peuvent être affectés notamment par la circulation, les conditions météorologiques, les accidents, travaux, difficultés d’accès, grèves ou périodes de forte demande.

Un délai de préparation peut être nécessaire avant la livraison.

Pour une livraison avec remise en main propre, le destinataire est invité à être présent à l’adresse indiquée au moment de la livraison.

En cas d’absence du destinataire, le livreur peut contacter le destinataire et/ou le client afin de faciliter la remise du produit ou de rechercher une solution raisonnable.

Une demande de modification de l’adresse de livraison formulée après le départ du livreur ou pendant la livraison ne constitue pas une option automatique de la commande. Lilit Fleurs peut accepter ou refuser cette modification selon les possibilités matérielles et organisationnelles du moment, notamment la disponibilité du livreur, son itinéraire, la circulation, la distance supplémentaire et la zone concernée.

Lorsqu’une nouvelle adresse est exceptionnellement acceptée, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués en fonction de la nouvelle adresse, de la distance supplémentaire et des conditions de livraison.

Lorsque des frais supplémentaires sont nécessaires, ils sont communiqués au client et doivent être acceptés avant que le livreur n’effectue le déplacement supplémentaire.

Lilit Fleurs peut refuser une nouvelle adresse située en dehors de sa zone habituelle de livraison ou lorsque la modification rend matériellement impossible ou déraisonnable la poursuite de la livraison dans les conditions prévues.

Le livreur n’est pas tenu de remettre la commande à une personne, un commerce, un bar, un restaurant, une réception, un établissement ou tout autre tiers qui n’aurait pas été préalablement accepté par Lilit Fleurs comme lieu ou personne de remise.

Le livreur peut notamment refuser de laisser le bouquet dans un lieu où sa conservation, sa sécurité ou sa remise ultérieure ne peuvent raisonnablement être garanties.

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée, Lilit Fleurs peut, selon les circonstances et ses disponibilités, proposer une nouvelle tentative de livraison ou une autre solution permettant la remise ou le retrait de la commande.

Lilit Fleurs peut notamment proposer, lorsque cela est possible, un retrait du bouquet ou du produit dans l’une de ses boutiques. Cette solution, lorsqu’elle est proposée après une tentative de livraison, constitue une solution de remplacement et ne modifie pas rétroactivement le mode de livraison choisi lors de la commande.

Les fleurs étant des produits périssables, Lilit Fleurs ne peut garantir leur conservation pendant une durée indéfinie lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de sa volonté.

En cas d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, Lilit Fleurs peut tenter de le contacter. Une nouvelle livraison ou un déplacement supplémentaire peut entraîner des frais additionnels, dans la mesure permise par la loi.

La livraison d’un bien est considérée comme réalisée conformément aux règles légales applicables lorsque le bien est effectivement remis au consommateur ou au tiers désigné par celui-ci, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

7. Click & Collect – Retrait en boutique

Lorsque l’option « Retrait en boutique » ou « Click & Collect » est proposée, le client peut choisir de retirer gratuitement sa commande dans une boutique Lilit Fleurs participante indiquée lors de la commande.

Le retrait en boutique constitue un mode de livraison distinct de la livraison à l’adresse du destinataire.

Lorsqu’une confirmation de disponibilité est nécessaire, le client doit attendre cette confirmation avant de se rendre en boutique.

Lors du retrait, une pièce d’identité ou une confirmation de commande peut être demandée.

8. Vérification d’identité

Afin de prévenir les fraudes et d’assurer la sécurité des commandes, Lilit Fleurs peut, lorsque cela est raisonnablement nécessaire, demander une pièce d’identité lors de la livraison ou du retrait.

Lorsqu’un contrôle d’âge est légalement requis pour la remise d’un produit, notamment pour une boisson alcoolisée, le produit concerné ne sera pas remis si les conditions légales ne sont pas remplies.

9. Alcool

Lorsque des boissons alcoolisées sont proposées avec certaines commandes, leur vente et leur remise sont soumises à la législation belge applicable.

Le livreur peut demander une pièce d’identité afin de vérifier que le destinataire est légalement autorisé à recevoir le produit.

Si les conditions légales de remise ne sont pas remplies, le produit alcoolisé concerné ne sera pas remis.

Les dispositions légales impératives relatives à la vente d’alcool prévalent sur les présentes conditions générales.

10. Paiement

Le paiement est effectué via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

Les paiements peuvent être traités par un prestataire de services de paiement externe. Les données bancaires sont alors traitées conformément aux conditions et à la politique de confidentialité du prestataire de services de paiement concerné.

La commande peut être préparée ou exécutée après confirmation du paiement lorsque cela est requis.

Abonnements et paiements récurrents

Lorsque le client souscrit à un abonnement avec paiement récurrent, les paiements sont effectués selon la fréquence et les conditions acceptées lors de l’inscription.

En cas d’échec d’un paiement récurrent, Lilit Fleurs peut suspendre les livraisons futures jusqu’à régularisation du paiement, après en avoir informé le client.

11. Annulation des commandes

Toute demande d’annulation doit être communiquée à Lilit Fleurs dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée, Lilit Fleurs peut annuler la commande lorsque cela est légalement possible.

Lorsque la préparation ou l’exécution de la commande a déjà commencé, notamment pour une composition florale spécialement réalisée pour le client ou pour une livraison prévue à une date déterminée, l’annulation peut être soumise aux dispositions légales applicables et à la nature du produit commandé.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

12. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendrier, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.

Compte tenu de la nature des produits proposés par Lilit Fleurs, certaines commandes peuvent relever des exceptions légales au droit de rétractation, notamment lorsqu’il s’agit de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsque le droit de rétractation est légalement exclu, cette exclusion est appliquée conformément aux dispositions légales en vigueur.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, Lilit Fleurs fournit au consommateur les informations et modalités légalement requises.

13. Réclamations et conformité des produits

Lilit Fleurs accorde une attention particulière à la qualité et à la fraîcheur des fleurs et compositions.

Compte tenu du caractère périssable des fleurs, le client est invité à signaler toute difficulté concernant l’état, la conformité ou la qualité de la commande dans les meilleurs délais, de préférence dans les 24 heures suivant sa réception.

Ce délai court de signalement vise à permettre à Lilit Fleurs de constater rapidement l’état des fleurs et de rechercher une solution appropriée. Il ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales impératives.

Toute réclamation peut être adressée à :

fleurslilit@lilitfleurs.eu
0487 11 81 18

Lorsque cela est nécessaire pour examiner une réclamation concernant l’état d’un produit, Lilit Fleurs peut demander des photographies ou d’autres informations permettant de constater le problème.

14. Garantie légale

Lorsque le client agit en qualité de consommateur, il bénéficie des droits légaux applicables en matière de garantie légale de conformité des biens.

Les présentes conditions générales ne limitent ni n’excluent les droits du consommateur résultant des dispositions légales impératives belges.

La garantie légale applicable aux biens de consommation s’applique dans les conditions et pendant la durée prévues par la législation belge.

15. Responsabilité et circonstances indépendantes de Lilit Fleurs

Lilit Fleurs met en œuvre des moyens raisonnables pour préparer et livrer les commandes conformément aux informations fournies lors de la commande.

Lilit Fleurs ne peut toutefois être tenue responsable des conséquences directement liées à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, notamment une adresse incorrecte, un numéro de téléphone erroné ou l’absence du destinataire, dans la mesure permise par la loi.

Lilit Fleurs ne peut pas non plus garantir le respect exact d’une heure de livraison lorsque des circonstances indépendantes de sa volonté affectent les conditions normales de livraison, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des accidents, des travaux, d’importants embouteillages, des grèves ou d’autres événements imprévus.

Aucune disposition du présent article n’a pour objet de limiter les droits légaux du consommateur.

16. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos, illustrations, éléments graphiques, créations et autres contenus présents sur le site www.lilitfleurs.eu sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite, sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire.

17. Protection des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour le traitement des commandes, les paiements, la préparation, la livraison, la gestion des abonnements, la facturation, le service clientèle et, lorsque les conditions légales sont remplies, les communications commerciales.

Les droits du client et les informations détaillées relatives au traitement des données à caractère personnel sont exposés dans la politique de confidentialité de Lilit Fleurs.

18. Service clientèle et règlement amiable des litiges

Pour toute question, demande ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Lilit Fleurs :

Téléphone : 0487 11 81 18
E-mail : fleurslilit@lilitfleurs.eu

En cas de problème, le client est invité à contacter en premier lieu le service clientèle de Lilit Fleurs afin de rechercher une solution amiable.

19. Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.

Les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs applicables au client restent pleinement en vigueur.

Si un litige ne peut être résolu à l’amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes conditions générales ne prive le consommateur du droit de saisir une juridiction compétente en vertu des règles légales impératives.

20. Contact

Lilit Fleurs

Téléphone : 0487 11 81 18
E-mail : fleurslilit@lilitfleurs.eu
Site internet : www.lilitfleurs.eu